第一條 為加強政務公開窗口的管理，增強企業和群眾的獲得感，提升政務公開標準化、規范化、便民化水平，根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、國務院辦公廳《關于印發2021年政務公開工作要點的通知》《湖南省政務管理局關于加強政務公開窗口建設的通知》等相關規定，結合本市實際工作，制定本制度。

第二條 政務公開窗口，是指在政務服務大廳內設立的提供政策咨詢查閱、辦事服務指引、指導申請公開等服務功能的線下窗口。

第三條 政務公開窗口建設遵循“標識清楚、方便實用、因地制宜、節約高效”的原則;窗口及工作人員應按照“四有”(有專人、有設備、有資料、有制度)“三會”(會答、會查、會“笑”)的標準進行配備并提供服務。

第四條 政務公開窗口工作與政務服務平臺、12345政務熱線知識庫、政府網站等信息互聯共享，整理匯編成政務公開信息資料，方便企業和群眾查閱。

第五條 政務公開窗口建設充分運用觸摸查詢機等信息化手段，有效整合政府網站、政務服務旗艦店、基層政務公開標準化規范化專欄、依申請公開等政務信息系統的政務公開和政務服務數據資源。

第六條 政務公開窗口包政策咨詢查詢、辦事服務指引、指導申請公開等基礎服務功能，還可以結合本地實際設置政策解讀咨詢、政務公開宣傳、公眾意見征集等其他服務功能。

第七條 政務公開窗口確保做到規范運行管理，完善服務機制，為滿足企業和群眾政策查詢、辦事指引、申請公開等需求提供便利。具體要求是:

(一)統籌使用現有場地、設備、人員等，整合現有資源設立政務公開窗口，在窗口顯著位置設置統一的“政務公開”標識。

(二)配備電腦、打印機、復印機、配套桌椅(沙發)、書柜(資料架)、電話、文具等基礎設備，自助查詢終端等信息化設備。

(三)每天安排1-2名工作人員線下窗口值守，承擔政務公開窗口服務工作。工作人員按照會答、會查、會“笑”的上崗標準，為企業和群眾提供優質、便捷的服務。

(四)規范設置文件資料查閱區，擺放法律法規、政策文件、政府公報、政府工作報告、辦事指南等信息資料，分門別類，方便企業和群眾查閱。

(五)認真做好查閱需求統計分析、政府信息查閱情況、群眾建議意見反饋等工作，為加強和改進政務公開工作提供參考依據。

第八條 工作人員、企業和群眾應當愛護文件、資料、電腦、桌椅等窗口公共設施，不得惡意損毀、私自帶離，保持公共衛生干凈、整潔，嚴禁在政務公開窗口吸煙、喧嘩。

第九條 政務公開窗口提供政府信息查等服務，不得收取任何費用。不得通過其他組織、個人以有償服務的方式提供政府信息及其他服務。

第十條 企業和群眾可通過打印、復印、拍照、原文查閱等方式獲取政府信息。

第十一條 政務公開窗口工作人員在本級服務中心的指導管理下，承擔政策查閱、辦事指引、申請公開的服務工作，不履行政策制作公開、審批受理審核、申請公開辦理答復等行政職能，不承擔出具證明、證實真偽等舉證責任。

第十二條 政務公開窗口工作流程。前臺一窗受理，按照申請對象的具體需求，在核實身份后,提供服務,對已經公開的信息立即反饋咨詢對象，對暫未公開的信息，說明清楚原因。

第十三條 政務公開窗口開放時間為本政務服務中心的正常上班時間。工作人員要做好電腦、自助查詢設備、政務公開欄日常管理,保證窗口衛生整潔、查閱設備正常開機使用、崗位牌擺放整齊、便民資料欄資料常態更新。

第十四條 本制度自公布之日起施行。