今年以來，我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，以黨的十九屆五中全會精神為指導，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機關(guān)效能建設(shè)為重點，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能，提高了政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范了政務(wù)服務(wù)行為。現(xiàn)將今年以來主要工作情況報告如下：

一、基本情況

洗馬鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心位于鄉(xiāng)政府機關(guān)大院內(nèi)。中心現(xiàn)有辦公面積140┙余平方米、設(shè)6個窗口、8名工作人員，主要辦理農(nóng)村合作醫(yī)療、民政窗口、國土窗口、農(nóng)機補貼、勞動社保、退役軍人等與村民有直接關(guān)系的各項事務(wù)。

二、主要措施

1、著力“高”字抓隊伍，提高人員整體綜合素質(zhì)

以加強制度建設(shè)，轉(zhuǎn)變作風為重點，狠抓政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，堅決杜絕冷、橫、硬、推現(xiàn)象的發(fā)生。政務(wù)服務(wù)中心定期對工作人員開展思想政治、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識等方面談心談話，以提高工作人員整體素質(zhì)，打造過硬服務(wù)隊伍。通過這些措施，不斷加強工作人員的自我管理，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)意識和水平。

2、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

中心開展“標準化服務(wù)窗口”建設(shè)活動，主要從硬件設(shè)施、政務(wù)公開、日常行為、辦事程序四個方面展開。工作人員亮牌辦公，語言文明，主動熱情，嚴格按照審批程序操作，確保即辦件當場辦結(jié)，承諾件按期辦結(jié)。采取“四化”措施推進窗口標準化建設(shè)，即：“硬件設(shè)施標準化、政務(wù)公開標準化中、日常行為標準化、辦事程序標準化”，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)制度化、標準化、規(guī)范化，更好地展現(xiàn)政府的窗口形象。

3、著力“嚴”字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民

政務(wù)中心是“政務(wù)公開”的有效載體，中心按照“政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內(nèi)容，采取多種形式如擺放《辦事告知單》、設(shè)立咨詢臺和政府規(guī)范性文件查詢處等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。同時，要求全體工作人員把“群眾需不需要，滿不滿意，答不答應(yīng)”作為工作標準，以良好的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率為群眾服好務(wù)。

三、主要特點

1、領(lǐng)導高度重視。中心各項工作能否順利實施，根本上取決于領(lǐng)導的重視程度。我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心自正式掛牌運行以來，鄉(xiāng)黨委政府主要領(lǐng)導高度重視，在人力、物力、財力等方面給予了大力支持，對中心工作取得的成績給予了充分肯定，對存在的不足提出了很好的意見和要求，并針對中心運行中遇到的問題，積極地予以解決等。

2、加強規(guī)范管理。政務(wù)服務(wù)中心從制度建設(shè)入手，認真與部門對接相關(guān)事項和業(yè)務(wù)，加旁強培訓，注重窗口人員素質(zhì)的提升，狠抓規(guī)范化管理和運作。制定出臺了內(nèi)部管理和監(jiān)督機制等幾個方面的規(guī)章制度。

3、及時發(fā)現(xiàn)問題。在辦事過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時地處理，對社會各界所反饋出的情況，綜合主要存在的問題進行了整改，特別是對窗口人員服務(wù)不到位的問題、部分事項辦理兩頭跑的問題進行積極對接和妥善處理。

4、廣泛征求意見。為樹立形象，改進工作，把政務(wù)服務(wù)中心作為推進民主政治建設(shè)的一個服務(wù)平臺，中心采取各種形式多渠道廣泛征求各方面意見和建議，不斷擴大知情面，主動接受社會各界的監(jiān)督,同時加大宣傳力度。今年以來，中心運行比較正常，受到了辦件群眾的好評。

四、主要事例

今年，中心共接收企業(yè)和群眾各類咨詢403件次；收到辦件申請3277件，受理3277件，辦結(jié)3275件，辦結(jié)同意率99.97％，按時辦結(jié)率100％，現(xiàn)場辦結(jié)率100％，其中民政窗口辦理臨時救助143人，救助金額16萬余元，發(fā)放米、油等慰問品770人次。農(nóng)機補貼窗口共辦結(jié)233臺次農(nóng)機補貼申請，共補貼23.732萬元。目前中心接辦件穩(wěn)步上升，辦事群眾不斷增多，對外影響不斷擴大，為改善我鄉(xiāng)投資軟環(huán)境，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)步伐，構(gòu)建和諧洗馬作出了貢獻。

總之，今年以來，我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)雖取得了一定的工作成績，但與全鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展相比，與廣大群眾的期望值相比，還有明顯的差距。但我們堅信，在鄉(xiāng)黨委、政府的堅強領(lǐng)導下，在人民群眾的殷切期望下，今后的政務(wù)工作一定會邁上一個新的臺階。