記者從懷化火車站了解到，為破解春運期間旅客誤購車票的高頻痛點，近日起，鐵路12306平臺正式上線誤購限時免費退票服務，乘車日期為2月2日及以后 的火車票均可享受這一便民舉措。

新政策明確，旅客通過12306平臺購票后，只要在支付成功30分鐘內且開車前4小時以上，即可自助辦理誤購車票退票，全程免收任何退票費。其中，電子支付購票的退款將按原渠道返還，積分購票的積分不僅全額返還，有效期也不受影響，充分保障旅客權益，提升旅客購票體驗。

懷化火車站助理工程師周琳介紹,同一個購票人，一個自然日里只能辦理一次誤購免費退票，對改簽、預約或候補車票等不適用。

（全媒體記者 張娟）