市信訪局貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于信訪工作的方針政策和決策部署，全面落實(shí)省委、懷化市委、市委關(guān)于信訪工作的部署要求，在履行職責(zé)過(guò)程中堅(jiān)持黨對(duì)信訪工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。主要職責(zé)是:

（一）負(fù)責(zé)處理人民群眾給市委、市人民政府的來(lái)信（含網(wǎng) 上信訪），接待群眾上訪，為領(lǐng)導(dǎo)同志接待上訪群眾做好組織服務(wù)工作；綜合分析信訪信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地向市委、市人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志反映來(lái)信來(lái)訪中提出的重要建議、意見(jiàn)和問(wèn)題，保證信訪渠道暢通。

（二）承辦上級(jí)信訪部門和市委、市人民政府領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的信訪事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)同志批示件的落實(shí)情況；向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直部門交辦信訪事項(xiàng)，督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)。

（三）協(xié)調(diào)處理跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跨部門的重大信訪問(wèn)題；協(xié)調(diào)處理群眾集體到市去懷赴省進(jìn)京上訪和異常、突發(fā)性信事件；督促、 協(xié)調(diào)市直各部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作。

（四）指導(dǎo)全市信訪業(yè)務(wù)，總結(jié)推廣信訪工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見(jiàn)和建議。

（五）了解并掌握全市信訪工作隊(duì)伍建設(shè)情況，提出加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)措施；組織信訪干部的培訓(xùn)；指導(dǎo)信訪部門辦公自動(dòng) 化。

（六）負(fù)責(zé)信訪工作的調(diào)研宣傳和信息報(bào)送等工作。

（七）完成市委、市政府交辦的其他任務(wù)。

（一）接訪室。接待來(lái)訪群眾；協(xié)調(diào)處理群眾到市去懷赴省進(jìn)京上訪和異常、突發(fā)性上訪事項(xiàng)；協(xié)調(diào)市直單位接待處理來(lái)訪中的疑難問(wèn)題；負(fù)責(zé)市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)坐班接待來(lái)訪群眾組織服務(wù)工作；負(fù)責(zé)京地聯(lián)絡(luò)各項(xiàng)工作；對(duì)全市接訪工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)績(jī)效管理、信訪業(yè)務(wù)績(jī)效(目標(biāo))考核和信訪業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

（二）辦信網(wǎng)信室。負(fù)責(zé)群眾來(lái)信和網(wǎng)信(網(wǎng)上投訴)的辦理工作；負(fù)責(zé)上級(jí)交辦件的辦理工作；負(fù)責(zé)市委、市政府轉(zhuǎn)交來(lái)市領(lǐng)導(dǎo)信件的辦理工作；負(fù)責(zé)市領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪(接訪)案件的辦理、交辦和辦結(jié)審查；負(fù)責(zé)信訪積案辦理、上報(bào)工作；負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)信網(wǎng)信的督辦工作；對(duì)全市辦信辦案工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);負(fù)責(zé)市信訪聯(lián)席辦公室工作;負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。